Giải quyết khiếu nại & tranh chấp
1. Kênh tiếp nhận khiếu nại
- Hotline/Zalo: 092.479.5555
- Email: cskh@disanphuquoc.com
- Form liên hệ trực tiếp trên Website tại mục Liên hệ
2. Quy trình xử lý khiếu nại
- Khách hàng gửi khiếu nại qua một trong các kênh trên, cung cấp mã đơn hàng và nội dung cụ thể.
- Công ty xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
- Công ty phản hồi phương án xử lý trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Trường hợp phức tạp cần thời gian xác minh, Công ty sẽ thông báo rõ thời gian dự kiến hoàn tất cho khách hàng.
3. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh giữa khách hàng và Công ty trước tiên được giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên cơ sở thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.
4. Cam kết
Công ty Cổ phần Di sản Phú Quốc cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng một cách trung thực, minh bạch và kịp thời, nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng.
